Shipping policy

Si votre colis montre des signes évidents de dommages dus au transport, il est nécessaire de refuser la livraison et de nous en informer immédiatement. 

DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Ensuite il vous faut compter le délai d'expédition :

  • En France le délai est de 2 à 4 jours ouvrés.
  • En Union Européenne le délai annoncé est de 3 à 12 jours ouvrés
  • Dans le reste du monde, le délai est de 5 à 16 jours ouvrés

Nous livrons depuis la France, partout dans le monde sauf dans les pays suivants: Afghanistan, Cuba, Crimée, Iran, Libye, Soudan, Syrie et Corée du Nord, Arabie saoudite, Egypte et Emirats Arabes Unis.

TARIFS DES ENVOIS 
Les frais d'expédition seront calculés et affichés au moment de la commande.

ENVOI A L'INTERNATIONAL
Nous offrons des services d’envoi à l’international, sauf dans les pays suivants : Afghanistan, Cuba, Crimée, Iran, Libye, Soudan, Syrie et Corée du Nord, Arabie saoudite, Egypte et Emirats Arabes Unis.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Foxstalgia n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.

COMMENT VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à foxes@foxstalgia.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Vous pouvez également vous rendre sur https://account.foxstalgia.com.

COLIS INDIQUÉ "LIVRÉ" MAIS NON REÇ
Dans le cas où le suivi du transporteur indique que le colis a été remis au destinataire, sachez que c’est le suivi du transporteur fait foi : si le colis est marqué "livré" il n'y pas de recours possible (une fois indiqué « livrée », nous ne sommes plus en mesure de vous  envoyer une nouvelle commande)

Bien souvent cela peut signifier que le colis aura été déposé chez un voisin ou que vous ne disposiez pas d’une boite normalisée au moment de la livraison: dans ce cas nous vous préconisons de vous rendre au bureau de poste le plus proche, muni de votre numéro de suivi et d’une pièce d’identité afin de récupérer votre commande.

Si votre boite aux lettre n'est pas normalisée ou que le colis ne peut pas y être déposé (car il contient trop de produits), il arrive également que le facteur / livreur le dépose au bureau de poste.